سياسة استرداد الأموال
تاريخ آخر تحديث: يوليو 2025
مقدمة: مبدؤنا في الشفافية والرضا
في HeytsApp، رضاكم هو أولويتنا القصوى. نحن نؤمن بأن أفضل علاقة مع عملائنا تُبنى على الثقة والوضوح. لهذا السبب، قمنا بتصميم منتجنا وخططنا لتوفير أقصى درجات الشفافية قبل اتخاذ أي قرار بالشراء.
نحن نقدم فترة تجريبية مجانية وكاملة الميزات لمدة 7 أيام. نعتبر هذه الفترة هي فرصتك الحقيقية لاختبار كل جانب من جوانب البرنامج، والتأكد من توافقه مع جهازك، والتحقق من أنه يلبي جميع احتياجاتك وتوقعاتك بشكل كامل.
بناءً على هذا المبدأ، فإن سياستنا لاسترداد الأموال تعتمد على أن قرار الشراء يأتي بعد تجربة كاملة ورضا مسبق.
السياسة الأساسية لاسترداد الأموال
نظرًا لطبيعة منتجنا كبرنامج رقمي قابل للتنزيل (Software)، والذي لا يمكن "إرجاعه" ماديًا بعد الحصول عليه، وبسبب توفيرنا لفترة تجريبية مجانية كاملة، فإننا نتبع سياسة عدم استرداد الأموال بشكل عام بعد إتمام عملية الشراء.
إتمامك لعملية الدفع وشراء الاشتراك يُعد إقرارًا منك بأنك:
- قمت بتحميل وتجربة البرنامج خلال الفترة التجريبية المجانية.
- وجدت أن البرنامج يعمل بشكل سليم على جهازك ويلبي متطلباتك.
- قرأت ووافقت على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
الحالات الاستثنائية التي قد تستوجب الاسترداد
نحن نؤمن بالعدل، وندرك أنه قد تحدث مشاكل تقنية خارجة عن إرادة الجميع. لذلك، سنقوم بمراجعة طلبات الاسترداد ومعالجتها فقط في الحالات الاستثنائية التالية:
- خلل فني جوهري وغير قابل للحل: في حال وجود خلل فني أساسي في البرنامج يمنعك من استخدام وظائفه الرئيسية، وقام فريق الدعم الفني لدينا بتأكيد هذا الخلل، ولم نتمكن من إصلاحه أو تقديم حل بديل لك في غضون فترة زمنية (5 أيام عمل) بعد تواصلك مع فريق الدعم.
- خطأ في عملية الدفع: في حال حدوث خطأ تقني مؤكد من طرفنا أو من طرف معالج الدفعات أدى إلى سحب مبلغ الاشتراك مرتين عن طريق الخطأ لنفس الفترة الزمنية.
الحالات التي لا يشملها استرداد الأموال
لتجنب أي سوء فهم، نوضح أن طلبات الاسترداد الناتجة عن الأسباب التالية لن يتم قبولها:
- تغيير رأيك بعد الشراء.
- عدم استخدامك للبرنامج بعد الاشتراك.
- عدم رضاك عن ميزة معينة كان بإمكانك تجربتها خلال الفترة المجانية.
- مشاكل في جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو اتصالك بالإنترنت تمنع البرنامج من العمل.
- إيقاف أو حظر حسابك في واتساب نتيجة لسوء استخدامك للبرنامج بما يخالف شروط خدمة واتساب.
- شراء اشتراك عن طريق الخطأ.
سياسة تجديد الاشتراك (هام)
جميع اشتراكاتنا (سواء الشهرية أو السنوية) لا تتجدد تلقائيًا. نحن لا نقوم بتخزين بيانات الدفع الخاصة بك ولا نسحب أي مبالغ من حسابك بشكل تلقائي على الإطلاق.
- عند انتهاء الاشتراك: ستتمكن من استخدام البرنامج حتى آخر يوم في الفترة التي دفعت مقابلها. بعد هذا التاريخ، ستتوقف الميزات المدفوعة عن العمل وسيتوجب عليك إعادة تفعيل البرنامج.
- عملية التجديد: لتجديد اشتراكك ومواصلة استخدام الخدمة، يتطلب الأمر عملية دفع يدوية جديدة من طرفك لشراء فترة اشتراك جديدة.
كيفية طلب مراجعة حالة استثنائية
إذا كنت تعتقد أن حالتك تنطبق عليها إحدى الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع تقديم كافة التفاصيل الممكنة، بما في ذلك:
- معرف الجهاز الخاص بك.
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم في الاشتراك.
- وصف تفصيلي للمشكلة.
- لقطات شاشة أو تسجيل فيديو يوضح الخلل الفني.
سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع بنود سياسة الاسترداد هذه.